商场员工手册

商场员工手册（精选3篇）

商场员工手册 篇1

　　第一章 雇佣细则

　　(1)选聘准则

　　(2)试用期

　　(3)劳动合同

　　(4)身体检查

　　(5)人事资料

　　(6)工作时间

　　(7)培训

　　(8)工作表现考核

　　(9)升迁制度

　　(10)终止/暂停雇佣

　　(1)选聘准则

　　为保持高水准的顾客服务，每一位加入某商厦的员工，都是经过严格挑选的，以确保应聘者的外在条件(如：身高、体格、相貌)、态度、潜能、学历、工作经验和技能都符合应聘职位的工作要求。

　　除面试外，各部门根据工作性质不同，将有不同的笔试题，笔试亦是招聘甄选的一部分。公司的选聘原则是任人以才，在合理的人事管理原则下，杜绝一切人情事故，确保选聘制度的绝对公平。公司的用人原则是宁缺毋滥，用人不疑。

　　(2)试用期

　　公司聘用员工，在最先会以试用性质雇佣，试用期一般为三个月，并签定“试用期临时协议”。试用期满，有所属主管将观察所得，填报“新进人员考核表”呈部主管核准，从而决定是否正式聘用，并交人事课备案。

　　(3)劳动合同

　　试用期满，若员工表现良好，经双方同意，可签定正式劳动合同。有关员工除基本薪资将获调整外，并可享受公司正式员工所有的一切福利待遇。

　　(4)身体检查

　　4-1 员工在任职前，必须通过公司指定医院的体格检查才获聘用。

　　4-2 如有需要，员工必须因应公司的要求，接受疫苗及防疫注射。

　　4-3 若员工患有传染病，应立即通知公司，公司有权要求员工立即停职接受治疗直至痊愈为止。治疗期间的薪资，按本手册所列之规定办理。若员工在应享受的病假或假期结束后仍未能痊愈复职，公司有权在付清员工应得薪资后，解除劳动合同。

　　(5)人事资料

　　5-1 人事课将保留详实的员工资料以备查考。

　　5-2 新员工于到职之日所填交的履历，必须详实，如发觉虚报作伪，将立即取消录用资格或丧失领取福利和其他津贴的资格。

　　5-3 在职员工所填报的各项资料，如有变更，必须及时通知人事课，以便更正。

　　倘因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责任由员工自行负责。

　　(6)工作时间

　　6-1 公司实行平均每周40小时的工作制，公司有权按业务需要安排和调动员工的工作时间。

　　6-2 由于工作性质不同，外勤员工超时工作部分，公司将给以一个固定的薪金作为补贴。

　　(7)培训

　　7-1 宗旨

　　公司深信员工是公司最重要的资产，务求员工拥有多种工作技术，提升个人的技能及事业发展，公司将通过各种培训课程，使员工提高工作效率，并配合业务发展。

　　7-2 上岗培训

　　所有新聘员工，公司将安排入职培训。

　　卖场员工于到职时须签妥培训协议书，保证在完成培训后在公司服务至指定期限。

　　倘员工在培训后为公司服务期未满指定期限，员工将向公司补偿培训的费用。

　　(8)工作表现考核

　　员工的工作表现，将由直属主管每年考核一次。

　　工作表现考核报告，将成为员工档案的一部分，连同其他因素，包括顾客的反映、考勤的记录，作为计划培训、调整薪金及调升的参考。

　　(9)升迁制度

　　各职级的员工，公司将按其工作表现及职位空缺情况在适当的时候给以升迁会，所考虑的因素包括：考绩、过去的资力、经验、年资、考勤记录。

　　(10)终止/暂停雇佣

　　10-1 离职通知

　　公司及员工可给予适当的通知期而解除劳动合同，解除劳动合同的通知将会以下所述：

　　在试用期内的第一个月，可给予对方即日通知，即可解除聘用关系。

　　在试用期第二个月开始，必须提前七天通知对方，方可解除聘用关系。

　　试用期满后，经理级以下须提前15天以书面形式通知对方;经理级以上须提前30天以书面形式通知对方，方可解除聘用关系。

　　公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。

　　凡属违纪辞退的，公司不须提前通知，亦不给予任何补偿而解除聘用。

　　10-2 离职须知

　　无论解雇或辞退，须于最后的工作日或之前，将经手办理的工作向直属主管或职务代理人交办清楚，再向人事课交回一切公司财物，离职人所缴交的押金将连同当月薪资一并支付。若因离职手续未交接完善导致公司损失，有关员工将承担相关责任。

　　已决定离职的员工，必须尽力服务至最后工作天为止，如借故怠慢，损害公司利益，公司有权立即终止其任职，任意缺席而无合适解释者，即作为旷职，由其旷职当日起，作为辞退。

　　10-3 员工如有下列情况，公司有权解除合同：

　　员工在受聘期间(包括试用期或试用期满后)，不能胜任工作，经过调整仍不能胜任者;

　　员工患病或非因公受伤，医疗期满后不能胜任原工作，也不能从事公司的另行安排;

　　员工违纪已达到员工手册所规定的辞退标准者;

　　公司宣告破产或者濒临破产并处于法定整顿期间;

　　公司因生产经营产生严重困难;

　　员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑。

　　第二章 公司规例

　　(1)共同语言

　　(2)考勤

　　(3)个人卫生及仪容

　　(4)工作制服

　　(5)储物箱及办公桌

　　(6)识别证

　　(7)员工就餐

　　(8)出勤记录

　　(9)员工通道

　　(10)保安检查

　　(11)公司财物

　　(12)收取利益

　　(13)公司资料的保密

　　(14)利益冲突

　　(15)兼职

　　(16)来往传真及信函

　　(17)拾遗处理

　　(18)顾客投诉

　　(19)个人通讯器材

　　(1)共同语言

　　为确保员工相互之间及顾客的沟通畅顺无阻，公司以普通话及中文为指定的会话和书写语言。

　　(2)考勤

　　2-1 员工必须按时上下班，在工作时间内，未经主管批准不得无故迟到、早退或擅离职守。

　　2-2 当月迟到早退累计超过30分钟者，除员工全勤津贴受到相应扣除外，还将被扣除基本薪资及各项津贴。

　　2-3 经常迟到、早退者，除影响全勤奖外，将按情况给予处分。

　　2-4 员工无故旷工一天，将受到口头警告一次;旷工两天，将受到书面警告一次;如在一年中因旷工受到两次书面警告，此书面警告将成为最后警告，如员工仍不改进，公司则给予辞退。

　　2-5 员工必须按照编定时间表当值，如须调班必须事先填写“请假(调班)单”，并得到直属主管的核准，否则作为旷工处理。

　　(3)个人卫生与仪容

　　个员工须经常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意如下各点：

　　3-1 男员工头发须常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为准，不得留胡子鬓角。

　　3-2 女员工必须简洁发型，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁束上头发。

　　3-3 所有员工均应佩带“识别证”，并应佩带在左胸当眼之处，其他未经公司认可的佩带、证章等，一律不准佩带。

　　3-4 女员工不可佩带过于华丽的饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。

　　3-5 卖场员工必须穿着黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮。

　　3-6 指甲应经常修剪，女员工如欲涂上指甲油，以透明为限。

　　3-7 制服及衣物应定时整烫，保持整洁。

　　(4)工作制服

　　4-1 公司按个人职务需要为员工提供工作制服，员工必须在上班时间内整洁穿着。

　　4-2 员工领取制服时，须交纳一定的抵押金，直至员工离职时退还。

　　4-3 员工必须自行负责清洗制服，并保持制服的清洁和完好无损。

　　4-4 员工不得在公司以外，特别是非工作时间身穿制服。

　　4-5 离职时应将制服归还给公司，除自然损耗外，制服如有破损，视破损情况扣缴押金。

　　(5)储物箱及办公桌

　　5-1 公司办公柜属公司财产，只供员工公事用途。

　　5-2 公司会因个别员工需要而提供储物箱。

　　5-3 员工领用储物箱钥匙时须缴纳一定的押金。

　　5-4 储物箱一经分配，不得私自调换或加配锁。

　　5-5 储物箱内不得存放饮料、食品或其他违禁品。

　　5-6 员工须妥善上锁并保持储物箱的清洁，因保管不当致使物品遗失，由员工自行负责。

　　5-7 离职时，员工须腾出储物箱并将钥匙交回公司。

　　(6)识别证

　　6-1 每位员工均由人事课发给识别证，必须在当值时佩带在左胸当眼处。

　　6-2 员工进入公司范围及享用公司福利和设施时，须出示识别证。

　　6-3 部门主管及保安员有权随时要求检查。

　　6-4 识别证遗失，须立即向人事课报失并办理缴费补领手续。

　　6-5 因丢失证件造成的一切损失由员工自行负责。

　　6-6 离职时，须将识别证交回人事课注销。

　　(7)员工就餐

　　7-1 员工须按部门主管的安排轮流在食堂用餐。

　　7-2 员工食堂只供公司员工使用，所有员工不得私自带外人来食堂就餐。

　　7-3 为保持公司形象及卫生环境，除食堂外，员工不得在店内其他地方就餐。

　　(8)出勤记录

　　8-1 员工上下班时，应亲自打卡，以记录上下班的时间。

　　8-2 严禁代人或托人打卡。

　　(9)员工通道

　　9-1 员工上下班必须使用指定通道。

　　9-2 除获得部门主管许可或遇特殊情况，须引客人乘答客用电梯外，员工应使用后方楼梯或升降梯。

　　(10)保安检查

　　基于保安的工作，员工在进出公司时，必须主动将携带的物品让保安人员检查，并须按公司章程办理有关手续。

　　(11)公司财物

　　员工须妥善保管公司财物，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，更须负责赔偿。

　　盗用或企图擅自将公司财物携离公司，无论价值多少，属严重过犯，除须负责赔偿外，更会被立即辞退。

　　(12) 收取利益

　　12-1 员工不得利用职务上的便利营私舞弊。

　　12-2 员工不得向同事、顾客、供应商或与公司有生意关系的任何人士索取或接受任何与其职务有关的利益，一经查出，除立即解雇外，亦可能送交。

　　12-3 此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。

　　(13)公司资料的保密

　　员工对公司一切业务及文件，及个人的薪资资料应付保密责任;对公司一切方针策略，薪酬制度、业务动态、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，未得到部主管以上人员的核准，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未经许可，不得复印或擅自携离办公地点。

　　(14)利益冲突

　　未得到部主管以上人员批准，任何雇员或亲属均不可经营与本公司有来往的业务，或经营向本公司提供服务、供应商品、物料或设备的业务。

　　(15)兼职

　　在受聘期间，员工不得从事外间任何全职或兼职的工作。

　　(16)来往传真及信函

　　16-1 所有外发的文件，必须经过部门主管以上职位人的签署方可对外发放。

　　16-2 外来文件，应根据内容和重要程度，迅速分送有关部门办理，任何员工不得把外来的文件任意分散、开拆和私有，一旦发现不缴交者，将追究责任。

　　(17)拾遗处理

　　在公司范围内所拾得的财物，不论大小贵贱，应原封不动的交保安单位处理。

　　(18)顾客投诉

　　18-1 如遇顾客投诉或有任何询问及困难时，所有员工必须专心听取投诉事项，并立即协助解决。

　　18-2 如投诉事项超越本身工作及权利范围时，应及时通知上级主管到场处理，不得以任何借口妨碍顾客投诉。

　　(19)个人通讯器材

　　为免在顾客服务中造成妨碍，除因工作需要并得到部门主管批准，所有在卖场当值的员工均不得携带传呼机和行动电话等个人通讯工具，违者将受到纪律处分。

　　第三章 薪酬

　　(1)发薪方式

　　(2)新酬调整

　　(3)基本工资

　　(4)全勤津贴

　　(5)奖金

　　(6)年底花红

　　(7)超时工作补薪

　　(1)发薪方式

　　员工的每月薪金于翌月10日发放，由银行转帐入员工帐户或以其他方式发放，如遇假期或休假，则在假期的前一日发放。

　　(2)新酬调整

　　2-1 试用期内员工可获得试用期内工资，试用期满后员工的基本工资将获得调整。

　　2-2 一般来说，公司会视下列因素不定时进行新酬调整：

　　公司业绩

　　同业的薪资水平

　　国内通货膨胀

　　员工的职责范围及工作表现

　　2-3 调整新酬将透过工作表现评估报告，评估员工在过往的一段时间内的工作表现，并由部主管批示，总经理核准方可执行。

　　(3)基本工作

　　3-1 正式员工及试用员工的基本工资以月计算。

　　3-2 各职级的起薪额由总经理制定，获聘用者，按其职级的起薪额支付薪金。

　　(4)全勤津贴

　　4-1 理级以下员工，公司特发全勤津贴以奖励出勤上班者。凡员工在一个月内无迟到、早退及请假，则可享受该月份的全勤津贴。

　　4-2 公司对员工的考勤非常重视，凡每月迟到、早退多于三次或三十分钟无合理解释者，将给予口头警告;一次口头警告之后而无改善者，将给予书面警告;两次书面警告之后而无改善者，将给予纪律处分或解雇。

　　4-3 口头警告或书面警告均可累积(以一年计)，一年后重新计算。

　　(5)奖金

　　5-1 员工在试用期满后，可以享有奖金。

　　5-2 卖场员工可按所属楼层每月营业额对比指标的达成率，依楼层分配比率享有奖金。

　　5-3 后勤人员可按全店营业额的达成率，按后勤人员分配比率享有奖金。

　　5-4 奖金按季结算，每季奖金在次季第一个月发薪日发放。

　　5-5 员工在一季度内因任何原因离职或被辞退，将不给予奖金。

　　5-6 员工在事假、病假、生育假、节育假期间不享有奖金。

　　5-7 奖金的发放细则，按公司公布的有关规定执行。

　　(6)年底花红

　　6-1 凡员工在截止十二月三十一日止已为公司服务满三个月者，将享有相当于过去十二个月实得基本工资总额的十二分之一的年底花红。为公司服务不满三个月者，将不享有年底花红。

　　6-2 年底花红通常在农历年前两周发放，员工不论基于何种原因，在年底花红发放日前离职皆不得享有花红。

　　(7)超时工作补薪

　　7-1 在正常工作时间外，因业务上的需要，由部门经理决定加班，并按加班时间之多少给予补薪或以调休冲抵。

　　7-2 超时工作补薪只限理级以下人员。

　　7-3 在计算超时工作补薪时，当天的超时工作必须为60分钟以上，公司才给予超时工作补薪。一般假日加班将以平时工作日的基本工资的1.5倍计算;国定假日加班将以平时工作日的基本工资的2倍计算。

　　7-4 加班一小时后，以每分钟为计算单位。

　　7-5 超时工作必须事先填写“加班申请表”并取得部门主管的核准，并于加班后，交上司确认，以备安排补薪事宜。

　　7-6 若公司须员工超时工作，员工必须会在事前接获上司的通知。

　　7-7 公司对所有超时工作的要求会严格审核，并只有在急需或工作紧迫的情况下才会批准。

　　7-8 超时工作的补薪会连同下一个月薪金一并发放。

　　第四章 福利

　　(1)假期：休假、法定假期、年假

　　(2)事假

　　(3)病假

　　(4)工伤及职业病假

　　(5)生育假、节育假

　　(6)婚假

　　(7)丧假

　　(8)膳食供应

　　(9)培训津贴

　　(10)医疗津贴

　　(11)雇主责任保险

　　(12)社会保险

　　(1) 假期

　　1-1 休假

　　各员工每星期可享有二天休息日，休假日期由各部门主管统一安排。

　　1-2 法定假期

　　员工每年可享有七天国家法定假期(元旦一天、春节三天、五一节一天、国庆节二天)。

　　1-3 带薪年休假

　　员工服务满一年，可享有年度带薪年休假，带薪年休假按员工年资等级计算：

　　带薪假休假年度由元月一日至十二月三十一日。

　　员工不可累积年假，若年度未仍有未领用的年度假期，公司将会撤消一切余数。

　　员工预想申请年度假期，须提前一个月呈交申请表并由部门主管核准后报人事单位。

　　(2)事假

　　2-1 员工遇特别事故，必须告假时，公司可酌情批于无薪假期。

　　2-2 员工因事请假，须于至少一天前向主管请假，填写“请假(调班)单”，经主管同意交人事单位备档。若因突发事件不能提前请假，员工应于请假当日亲自打电话向主管申请，并于复工当日补办手续。

　　(3)病假

　　3-1 员工因病需要休息，经公司指定医院出具病假证明方可办理病假手续。

　　3-2 病假期限及其待遇将以国家规定另行规定。

　　3-3 病假期间将扣除全勤奖及有关奖金。

　　3-4 员工因病不能上班，可用电话向主管告假，复工当日须补办手续，同时交医疗单位出具的病假单。请假者须于当日上班后三十分钟内亲自电话告之，否则以旷工处理，因病重不能亲自打电话，可由家人代通知。

　　(4)工伤及职业病假

　　4-1 若员工在工作时间内因执行公务而受伤，部门主管须及时通知人事，并于事发后三天向人事交工伤意外报告。

　　4-2 员工因工作上的原因，致伤或患病不能上班时，根据有关部门和单位的鉴定结果，按国家规定做公伤或职业病处理。

　　4-3 所有公伤或职业病假均为全薪假。

　　4-4 因违法操作导致受伤将不予以公伤处理。

　　(5)生育假、节育假

　　5-1 凡公司正式员工服务满一年者，于怀孕第一胎期间及产后均能享受一定的假期，假期内薪资由公司另行规定。

　　5-2 女员工申请产假，须于预产期二十八个星期前向主管提出，并附缴有关怀孕及预产期的证明文件。

　　5-3 如遇申请流产假，员工须于复工后两天内向人事提交有关流产证明文件。

　　5-4 若员工进行绝育或节育手术，持医院证明，按国家有关规定办理。

　　5-5 员工申请节育假，须于一星期前提出，并提交有关证明文件。

　　(6)婚假

　　6-1 如在公司服务满一年以上的员工，可享有三天全薪婚假。

　　6-2 符合晚婚条件(男25周岁，女23周岁)及在公司服务满意一年的员工，可享有五天全薪婚假。

　　6-3 任何员工在受雇期间只可享有一次婚假，并于注册期后三个月内享有。

　　6-4 员工如欲申请婚假，须于一个月前向所属部门主管呈交申请表及有关证明文件，并交人事确认。

　　(7)丧假

　　7-1 试用期满后，员工直系亲属以及岳父、岳母、公婆死亡，公司将给予三天全薪假期。

　　7-2 员工如欲申请丧假，事先须由主管批准并于复工后两天内向人事补交有关证明文件。

　　(8)膳食供应

　　8-1 公司为员工提供工作时间内的膳食安排。

　　8-2 员工将按公司规定时间在员工食堂就餐。

　　(9)培训津贴

　　试用期满的员工，如为取得与工作有关的专业及技术资格，修读有关课程，经公司批准后将获得有关资助。

　　(10)医疗津贴

　　10-1员工试用期满后，可享受公司医疗保险计划保障，并按该计划的规定，向公司或其代理保险公司索取因病或留院所支出的费用。

　　10-2 所有索取，须由指定的医疗单位出具的证明向保险公司申报。

　　(11)雇主责任保险

　　若有公伤事故应立即通知人事单位，公伤治疗期间不扣除薪资，因公致残或死亡的待遇将依国家有关规定办理。

　　(12)社会保险

　　按国家规定，公司和员工将各自承担有关社会保险的费用。

　　第五章 纪律处分

　　(1)目的

　　(2)轻微过犯

　　(3)重要过犯

　　(1)目的

　　为促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有员工必须严格遵守公司各项规章。如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。

　　(2)轻微过犯

　　1、未经得上级主管同意，无故迟到、早退、缺勤、而事后又不能做充分解释。

　　2、下班以后或放假期间内，无故在公司内逗留。

　　3、在公司内行为不检，如嬉戏、大声说话、聊天、叫喊、奔跑等。

　　4、不能保持储物箱或工作范围内卫生。

　　5、不遵守安全守则。

　　6、在不准饮食之地方或非就餐时间内饮食。

　　7、上班时咀嚼口香糖。

　　8、上班时吸烟。

　　9、随地吐痰或随地抛弃杂物。

　　10、脾气暴躁，无法自制，做出与员工身份不相符合的行为。

　　11、个人仪容不整洁。

　　12、谈吐粗鲁或污言秽语。

　　13、在更衣室以外地方更换衣服。

　　14、当班时不穿着整齐制服。

　　15、下班后仍穿着公司制服。

　　16、不使用指定员工通道。

　　17、工作态度不佳。

　　18、未经批准使用专供顾客使用的设备或物品。

　　19、工作服务效率欠佳。

　　20、未经部门主管批准，于卖场当值时携带传呼机、行动电话或其它个人通讯器材。

　　21、隐瞒或不理会顾客的投诉。

　　22、对顾客不礼貌。

　　23、工作时间接待亲友私人探访。

　　24、不佩带识别证。

　　(3)重要过犯

　　1、拒绝服从上司合理的命令。

　　2、上班时间内饮用有酒精成分的饮品或饮酒后当班。

　　3、在工作范围内赌博。

　　4、上班时间内睡觉。

　　5、擅离职守。

　　6、故意减低工作效率，故意疏于职守或故意拖慢工作进度。

　　7、不遵从部门主管安排的上下班时间及膳食时间。

　　8、未经公司同意在公司范围内进行任何形式的募捐或私人买卖。

　　9、擅自利用工作时间处理。

商场员工手册 篇2

　　聘用

　　每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。

　　所有员工应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化(住址、联系电话等)应及时到人事部更改。

　　试用期

　　员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用;凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。

　　工作时间

　　按照《劳动法》的规定，工作时间定为每周40小时;

　　总部工作时间为星期一至星期五，每天9：00a. m – 6：00p. m(其中包括1小时的午餐，时间为12：00a. m–1：00p. m)

　　商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。

　　考勤制度

　　员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。

　　严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。

　　员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理：

　　迟到

　　上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资;三十分钟至二小时者，扣除半日工资;二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。

　　上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。

　　遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。

　　早退

　　下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。

　　下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。

　　旷工

　　未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。

　　迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。

　　换班

　　商场员工在没有得到部门经理或上级批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。

　　其他

　　商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。

　　没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。如需在工作时间外出，商场员工须填“出门申请单”，经上级主管、幅吐)经理或商场经理签字并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。总部员工则必须口头向部门主管及人事部申请后打卡离开公司，返回公司也须打卡。

　　若员工忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在“遗忘/漏打卡申请表”上签字并交给人事部，否则按旷工处理。商场员工一个月不得遗忘打卡超过二次，第三次将受到口头警告处分。

　　商场员工上下班走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。

　　年度考评

　　公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进行评估的讨论，其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。

　　合同续签

　　员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩和态度决定是否续签合同。

　　晋升与调职

　　公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。

　　辞职与解聘

　　员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请。公司会在一个星期内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。若员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞退员工的标准，公司按规定解除或终止劳动合同。在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证件以及所有有关公司的信息资料交还所在部门负责人。否则，公司有权力不办理相关手续。

　　亲属的雇用

　　一般情况下公司不雇用员工的亲属(如父母、子女、兄弟姐妹 等)。如公司员工与另一名员工结婚，则人事部门可以调动任何一方 的工作部门。

　　工资

　　以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、有效工作的员工，都能得到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本薪资政策;定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪资水平的合理性和竞争性，是我们保证公司的人力资源素质的基本手段。另外，员工的薪资是保密的，同事之间不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。

　　业绩评估后为公司的工资检讨期。公司按员工的工作表现、公司的营业状况、劳动市场的讯息、物价指数以及其他因素，检讨指数以及其他因素，检讨薪资福利水平并做相应的调整。

　　公司将采取银行自动转账方式于每月的二十五日发放工资。

　　津贴

　　商场轮斑的员工享受轮班津贴。

　　津贴为：

　　晚班至24. 00：6. 0元人民币/班。

　　连续工作12小时以上者：8元人民币/班。

　　纳税

　　公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。

　　社会保险金

　　公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用;按国家规定，须个人缴纳一定比例的，也将从员工的薪金中扣除代缴。总部现暂时委托 公司为总部员工办理相关手续。员工应在规定时间办理好“二金”的转移，否则，公司有权停发其工资。

　　加班

　　因公司工作需要，并得到上级主管、部门经理或商店店长的书面批准，每周工作时间超过四十小时的员工(不包括楼层经理及以上的管理人员)将获得加班工资，或给予与加班时间等同的补休，补休必须通过上级主管、经理或商场经理和人力资源部批准。

　　总部员工的加班费用另行规定。

　　假期

　　一般情况下，员工在请假之前必须填写申请单，注明请假类型及天数，得到部门主管、人事主管和总经理或店长核准后方可请假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工资计算标准参照政府有关规定执行。

　　年假

　　工作期满一年的商场员工每年可获得五个工作日的带薪年假，以后服务每满一年，年假增加一天，直至十五个工作日为止。(管理人员另行规定，具体可参照劳动合同。)申请年假必须提前一个星期向部门负责人提出，并应根据公司情况来安排。除非总经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不得以现金补偿。年假应于每年12月底前休完，最多可延期至第二年正月十五前。

　　公休假

　　员工依法享有政府规定的法定假期，包括元旦、农历新年、五一国际劳动节和国庆节。如员工因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的报酬。

　　事假

　　员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填写事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总经理或店长批准。事假作为无薪假。

　　病假

　　员工因疾病或者生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。原则上，病假也须事先申请，但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年10：00以前通知部门主管或经理和人事部，并在病假发生后三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处理并作书面警告。

　　员工在病假期间的薪资按下列规定执行：

　　试用期内：3天无薪病假(扣除当日所得工资)

　　试用期后至一年：7天全薪病假

　　一年以上：10天全薪病假

　　正式员工若连续病假超过十个工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关规定办理(详情见劳动合同)。

　　婚假

　　符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天带薪假期。员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续十天晚婚假期(包括节假日、休息日)。申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必须一次性用完，人事部将保留结婚证复印件。

　　产假

　　凡女员工怀孕后应及时至人事部登记，试用期满后，可享受90天带薪分娩假期。产假期间工资照发，不发奖金及其他津贴。其他情况，按国家有关规定执行。凡不符合国家计划生育规定的产假，按病假处理。

　　护理假

　　在公司服务满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三天(连续工作日)。(男女双方必须符合有关计划生育的规定。)

　　丧假

　　凡试用期满后，员工的直系亲属(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(连续工作日)全薪丧假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧假。

　　门诊与医疗

　　公司为每位符合条件的员工向国家缴纳占工资总数一定比例的医疗保险。在享受国家规定之门诊报销待遇之外，商场将给予每位符合条件的商场员工一定限额的门诊医疗费用作为补贴，具体规定由各商场自行制订。

　　另外，每位员工应按公司要求进行身体健康检查，拒绝检查者将被处罚甚至终止劳动合同。

　　总部员工的门诊医疗费用报销制度将另行制订。

　　培训与发展

　　公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容，以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。培训的形式一般分为：公司内部培训、国内培训和海外培训。与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业余时间参加培A。

　　培训是一项花费较大但并非立竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及心力的同时，也希望员工能做出相应的承诺。为此，我们会要求被培训的员工与公司签订培训合同。培训合同的培训期及金额等规定，将按培训的实际内容而定。

　　评估与奖励

　　您将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进行评估。目的是让您了解自己的工作业绩和需要改进的地方。对您的最终评估将经过二级以上主管的审批，并以此作为您加薪、调职的提升的直接依据。

　　每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于您的努力和合理化建议而给公司带来了显著经济效益，公司会给予您应有的奖励的荣誉。

　　劳动保护

　　禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置等物品进行与本职工作无关的使用。

　　1.未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。

　　2.一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应立即通知其上级负责人。

　　3.未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。

　　4.从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动防护用品，在使用加工机器和设备时，应严格遵循安全操作程序的要求。

　　5.未经许可不得进人他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所，例如：信息处理中心、水房、电房、煤气缸储藏室等。

　　工伤事故

　　工作期间产生的任何事故应立即得到处理。在场员工应及时通知医生和安保人员到现场处理事故。严重情况下，应由当事人及事故现场目击员工到安保部门作详细的事故记录。对受伤员工应及时救治，必要时送往医院治疗。

　　工伤事故的处理将按照中华人民共和国及地方有关部门的法规和条例执行。

　　防火

　　预防火灾是每个员工的义务，这不仅关系到自身和同事的安全，同时也关系到超市顾客的安全。为此：

　　1.紧急通道口应始终保持畅道，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。

　　2.随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。

　　3.员工应通晓发生事故或火灾时的应急疏散程序，并应参加有关的培训。

　　工作纪律

　　1.严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。

　　2.严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。

　　3.严禁在公司内争吵。

　　4.严禁在工作时间内购物。

　　5.严禁在工作时间内看报纸、杂志或书籍，吃零食或打磕睡。

　　6.严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。

　　7.严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。

　　8.严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。

　　9.严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。

　　10.严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。

　　11.严禁未经许可征集募捐或传递募捐名单。

　　12.严禁在工作场所聚众闹事。

　　13.严禁未经许可擅自离开工作岗位。

　　14.严禁探听、传说、讨论他人工资。

　　15.严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。

　　16.严禁商场员工在指定场所以外停泊其交通工具。

　　17.严禁在商场内吸烟。

　　18.严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。

　　19.严禁在分配公司赠券、礼品时询私舞弊，损害公司利益。

　　以下工作纪律特别为商场员工所设立：

　　更衣室

　　1.员工在合同期间配有更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管。

　　2.不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。

　　3.更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。

　　4.请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。

　　5.在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况下方可进行。

　　6.更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。

　　7.员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。

　　食堂

　　1.各员工在工作时间内去食堂就餐。

　　2.食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。

　　工作卡

　　1.员工在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款10元/次。

　　2.遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款15元工本费。

　　3.员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。

　　工作服及工具

　　1.员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，女士不得穿裙子、凉鞋，以免发生危险。如发现未穿制服者，部门主管必须责令其穿上制服，误工时间按旷工处理。

　　2.员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。

　　3.工作服及工具只能用于履行本职工作。

　　4.遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。

　　5.员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。

　　纪律处分

　　1.口头警告

　　2.书面警告

　　3.解雇

　　根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知、无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于以下情况：

　　1.旷工连续三天(试用期内，旷工累计一天整)，或年内累计满五天。

　　2.泄露公司机密，以至损害公司利益。

　　3.玩忽职守，给公司利益造成严重损失。

　　4.偷窃或盗用公司或同事财物。

　　5.贪污、或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。

　　6.无理取闹，严重干扰公司业务。

　　7.泄露公司机密，尤其是采购条件及供应商情况。

　　8.违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。

　　9.触犯国家刑律，被机关拘留或逮捕。

　　10.辱骂顾客、上级。

　　11.谩骂、打架、行为。

　　12.在工作场所内的同事间不合适的暖昧行为。

　　13.在商场内吸烟。

　　14.工作时间酗酒。

　　15.未经授权使用公司的器材或设备。

　　16.故意毁坏公司设备。

　　17.损坏公司贵重物品。

　　18.欺骗上级，伪造成果。

　　19.未经上级领导准许接受供应商宴请。

　　20.代人打卡或让人打卡。

　　21.伪造考勤记录。

　　22.未经许可更改商品价格。

　　23.为私人目的保留出售的商品。

　　24.收银员故意放行未经结账的商品。

　　25.其他严重过失行为。

　　26.偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。

　　27.书面警告累计至三次。

商场员工手册 篇3

　　一、检查人

　　店堂管理人员、业种经理(助理)、卖区长(助理)

　　二、检查对象

　　一线营业员、收银员

　　三、奖励方式

　　(一)员工因好人好事手顾客表扬的，经落实属实，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。

　　(二)为店堂环境和服务质量提出合理化建议，并被公司采纳使用的，给予建议人适当奖励。

　　(三)对于遭受顾客无理刁难、辱骂，打不还手骂不还口，维护公司形象这，公司内部通报表扬，给予当事人特别奖励。

　　(四)发现火灾隐患及盗窃行为，及时报告处理，为公司玩会损失者，公司内通报表扬，给予当事人适当奖励。

　　(五)制止重大事故发生，使公司财产免受损失，为保护国家及人民财产，生命安全，见义勇为，有特殊贡献者，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。

　　四、处罚方式

　　(一)工作纪律：

　　1、对于在工作期间出现靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串岗、手插兜、抠手、剪指甲等行为的员工处以20元罚款。

　　2、对于在工作期间出现迟到、早退、无故空岗、脱岗、便装滞留等行为的员工处以20元罚款。

　　3、对于在工作期间出现岗上化妆、梳头、看书报、哼唱歌曲、照镜子、拖拉鞋等行为的员工处以20元罚款。

　　4、对于工作期间干私活或其他与工作无关事物的员工处以20元罚款。

　　5、对于在工作期间出现坐柜、嬉笑打闹、聊天、吃零食等行为的员工处以20元罚款。

　　6、对于在工作期间滞留门仓、试衣间休息等行为的员工处以20元罚款。

　　7、对于在工作期间出现利用专柜电脑网络，从事与工作无关的事等行为的员工处以20元罚款。

　　8、对于在工作期间无限无三声(迎声、答声、送声)服务用语的员工处以20元罚款。

　　9、对于在工作期间出现提前换便装、未穿工装或者工装闲逛。岗上试、选商品或购物等行为的员工处以50元罚款。

　　10、对于在工作期间出现三种违纪(在工作期间吃东西、使用手机、着工装坐电梯)等行为的员工处以50元罚款。

　　11、对于在工作期间出现无故离岗行为的员工处以50元罚款。

　　12、对于在工作期间出现厂家人员无卡滞留或超市滞留等行为的专柜处以50元罚款。

　　13、对于在工作期间出现厂家人员与专柜员工聊天、说笑、吃东西、便装参与销售或直接参与售后处理的，并与顾客发生争执等行为的专柜处以100元罚款。

　　14、对于在工作期间出现顾客服务态度投诉的员工处以50元罚款，情节恶劣者处以200元罚款，该名员工直接予以辞退。

　　15、对于在工作期间出现顶撞管理人员、不服从管理等行为的员工直接予以辞退。