客服岗位职责【优秀10篇】

时间:2023-06-20 16:53:58 | 来源:啦啦作文网

在充满活力,日益开放的今天,很多地方都会使用到岗位职责,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。大家知道岗位职责的格式吗?读书破万卷下笔如有神,下面差异网为您精心整理了10篇《客服岗位职责》,在大家参考的同时,也可以分享一下差异网给您的好友哦。

客服管家岗位职责 篇一

1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

3、与住户保持良好的关系,定期开展回访工作,向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等,能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定,巧妙的处理好每件事情,维护公司的利益和声誉。

4、负责区域内物业管理各项工作的巡查,督查园区内各岗位工作质量,善于发现工作中存在的问题或安全隐患,跟进、处理有关违章整改事宜,认真做好巡查记录,及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成,受理业主在保修期内的房屋维保修事项,及时联系或发函施工单位处理。

6、定期检查空置单元,发现需整改事项及时联系施工单位处理。

7、受理前台传达的工作信息,接受住户提出的投诉或服务要求,及时到现场实地了解,经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件,督促各部门通告按序张告及归档,包括文本格式、定期拆撕等。

9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项,制定当天工作维修单,及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费,分析车位租赁管理问题,制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况,跟踪喷牌、擦牌等工作情况,处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表,如半年度或一年度更换一次车位表,视车位表的使用情况而定。

11、负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报管理中心主任。

12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

13、执行上级所指派的其他工作。

客服岗位职责 篇二

1、 负责公司加工贸易手册的管理(申请,变更,核销)。

2、 完成电子帐册的变更,核销,月度盘点,报核补税,季度自查,平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。

3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求,能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4、 精通办公室软件,特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

客服岗位职责 篇三

岗位职责:

1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

3、保持前台清洁卫生,展示公司良好形象;

4、负责公司快递、信件、包裹收发工作;

5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用,降低材料消耗;

6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作;

7、领导安排的其他工作。

任职资格:

1、大专及以上学历,专业不限;

2、五官端正,形象良好;

3、性格活泼开朗,乐于助人,有极强的服务意识;

4、认真细致,沟通能力良好;

5、应届毕业生优先考虑。

客服岗位职责 篇四

1、 塑造店铺形象:客服是店铺形象的第一窗口。

2、 提高成交率: 客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

3、 提高客户回头率:客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买率。

4、 更好的服务客户:可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给予反馈,从而更好的服务客户

客服岗位职责 篇五

岗位职责

1。大专以上学历,熟练操作办公室软件(特别需要精通powerpoint和excel操作);

2。 2年以上人力资源外包服务经验及熟悉人力资源法规政策,了解多地社保和公积金相关政策者尤佳;

岗位职责

1、协助销售进行客户服务需求收集,服务方案制作,向客户演示公司服务产品和客服流程;

2、协助销售制作报价单,准备合同,跟进合同签约事宜;

3、系统录入客户合同以及客户员工服务信息;

4、负责处理客户员工各类资料的提交及初审;

5、与后台客服交接客户服务需求;

6、根据后台客服提供的实际服务情况,核对并汇总制作每月服务账单,并与客户进行沟通确认;

7、账单发放(寄送)及收款催缴;

8、解答客户以及员工提出的各类相关问题及政策咨询。

9、针对客户问题,积极并及时沟通协调,掌握政策和数据的最新变化。”

10、上级领导交付的其它工作内容。

客服岗位职责 篇六

1、拓展客户,解决客户在注册公司、知识产权,商标专利上的问题;

2、接待客户注册登记,针对客户情况介绍相应的服务政策;

3、拜访客户、推广业务,完成公司的业绩目标;

4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

客服岗位职责 篇七

岗位职责:

1、接待来访顾客并开具放票。

2、接听电话及处理投诉。

2、能操作电脑,口齿清楚,说话柔和动听,有较强的应变能力和服务意识。

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

4、最佳年龄:18—30周岁

任职资格:

1、年龄18—30岁;

2、中专及以上学历即可;

3、较强的服务意识,会使用电脑办公软件;

4、普通话准确流利;

5、具备一定商务礼仪知识。

行政客服岗位职责 篇八

岗位职责:

1、负责微信客户的咨询、电话回访;

2、做好微信客户的相关资料统计;

3、完成领导交代的其他事项。

任职要求:

1、普通话标准、流利,有较强的语言表达能力;

2、能熟练使用各类办公软件;

3、工作积极、有较强的执行力;

4、性格稳重,有耐心,有较强的应变能力;

福利待遇:

1、公司定期提供培训,增强员工业务能力,提供广阔的晋升空间;

2、八小时工作制,国家法定节假日正常放假;

3、公司每年不定期组织员工旅游;

4、每年的传统节日公司为员工发放节日福利;

5、员工生日发放礼金或礼品以示关怀。

客服岗位职责 篇九

职责描述:

(1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险

(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。

任职要求:

(1)男女不限,18~40周岁,中专及以上学历,专业不限

(2)普通话流利,掌握基本的电脑操作即可

(3)具有较强的亲和力和良好的心理素质,有较强的沟通能力,吃苦耐劳

(4)工作细致,认真负责,具有良好的团队合作精神,积极乐观,能承受一定的工作压力

(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者,优先录用

客服岗位职责流程 篇十

一。客户档案建立与管理

(通过客服软件进行数据化管理)

①整理每日门诊初诊,复诊人数及个人信息资料,通过电话网络

等方式进行诊疗跟踪回访;

②网络,电话咨询患者的个人信息资料,多次沟通,完成预约挂号 ③VIP客户的档案建立与管理;

二、电话回访

①提取患者资料---②拨通电话后简单问候---③了解患者当前状况---④了解患者对医院的综合评价---⑤填写回访记录---⑥分析并报告---⑦归档

二、满意度调查

1、满意度调查表的发放回收统计与分析

①每月投放门诊患者满意度调查__份, 住院患者满意度调查__份; 每月患者满意度进行统计分析,推出优秀员工的提名名单,将分析结果及时上报相关领导部门,针对满意度不高的地方进行工作调整和改进;

②门诊、住院部均设置意见箱,由客服人员每日查看:

做好售中服务质量监控;

③电话回访统计分析,及时反馈:售后回访,及时调整改进;

三、投诉受理

①接待投诉,复述确认---②进行判断,调查核实---③分

析原因---④提出处理方案,请主管领导批示---⑤实施方案--- ⑥总结评价---⑦填写投诉分类统计表---⑧统计分析改进---⑨存档

处理原则:_受理渠道---短

_处理速度---快

_处理代价---平

四、网络、电话咨询

接听电话(或者QQ)简单问候---进行简单交流了解患者基本情况和咨询问题---耐心仔细倾听并回答患者问题---适时推出适合患者的诊疗优惠活动---引导患者来院就诊---进行预约挂号---填写个人信息资料---跟踪回访就诊情况。

五、服务流程的执行与管理

读书破万卷下笔如有神,以上就是差异网为大家带来的10篇《客服岗位职责》,希望对您有一些参考价值。