酒店前台岗位职责【最新7篇】
随着社会不断地进步,岗位职责使用的情况越来越多,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。大家知道岗位职责的格式吗?差异网为您精心收集了7篇《酒店前台岗位职责》,如果能帮助到亲,我们的一切努力都是值得的。
酒店前台工作职责 篇一
1、酒店前台领班的职责
(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
(2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。
(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
(5)每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。
(6)详细记录交接班事项)差异网○www.chayi5.com(,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。
(7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言;
②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。
(8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。
(9)完成经理分派的其它工作。
2、 酒店问讯处主管的职责
(1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询。
(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
(3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。
(4)负责本部员工工作值勤表的编制。
(5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
(6)保持工作区域内的清洁和良好程度。
(7)处理好与其它部门的关系。
酒店前台岗位职责 篇二
1、服从主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
4、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8、维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9、执行公司制度,负责员工的记录汇总、外出登记,监督员工刷卡
10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记
11、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
12、完成领导交办的其他或临时工作
酒店前台岗位职责 篇三
1,负责班前检查交接,下班前和交班前自检、互检,注意交待未完成的重要事项,每班次能有效衔接,保持服务的连贯性。
2,能按照服务标准,主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务,按照标准化流程操作,为客人提供预订、入住、换房和退房,以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务,维护酒店形象。
3,能严格遵守财务制度,按照财务流程和标准操作,准确收钱和投款,确保账务和物资管理准确、安全。
4,夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。
酒店前台岗位职责 篇四
1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;
2、正确掌握当日客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作;
3、接受和处理预订信息;
4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;
5、认真及时地完成上级委派的其它工作。
酒店前台岗位职责 篇五
1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙,主动销售客房;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,向系统及时上传中外宾信息;
3、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;
5、负责办理客人离店结帐手续;
6、向客人介绍、出售VIP卡,并按制度办理会员的入住手续;
7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;
8、正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
酒店前台工作职责 篇六
1、组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。
2、巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3、关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。
4、监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。
5、现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。
6、审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。
7、关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。
酒店前台工作职责 篇七
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;
2、做好酒店日常接待问询工作;
3、完成每日营业报表及各类统计表;
4、了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;
5、收取应收帐款。
6、完成领导安排的各项工作。
它山之石可以攻玉,以上就是差异网为大家带来的7篇《酒店前台岗位职责》,希望可以启发您的一些写作思路,更多实用的范文样本、模板格式尽在差异网。
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