酒店大堂副理职责(优秀3篇)

时间:2023-07-08 16:48:33 | 来源:啦啦作文网

大堂接待服务,大堂接待服务,特殊事件处理,监督检查日常工作,人员管理。这次差异网为您整理了3篇《酒店大堂副理职责》,希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

酒店大堂副理岗位职责 篇一

1、根据营运部的的工作指令,具体细化落实。

2、掌握房态,根据各类订房资料预测出租情况,控制房间。

3、负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。

4、负责下属员工排班,全面督导其日常工作,确保工作环节的正常运作,坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

5、处理需要特别安排的订房要求,与销售员保持紧密联系。

6、解决工作中出现的问题,处理工作差错和宾客的投诉。

大堂副理岗位职责 篇二

1、当班期间负责酒店大堂的正常运作;

2、每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服务;

3、处理客人投诉,做好每日宾客意见或建议的征询及统计工作;

4、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;

5、促进客房销售及推销酒店内的设施;

6、 领导安排的其他工作。

大堂副理岗位职责 篇三

※代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

※处理关于客人结帐时的问题及其他询问,根据酒店有关规定和授权处理。 ※迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施。 ※做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节。

※处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。

※处理客房部表上与接待处有误差的房间,亲自锁定房间。 ※处理客人投诉,用个人对酒店的认识及针对)www.chayi5.com(客人心理解决问题。 ※替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

※发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示。 ※与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”“病客”报告。 ※应尽量参与接待处工作,了解当天及以后房间状态走势。

※巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排队可防范的弊端。 ※与客人谈话时可适当推广酒店设施。

※服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。 ※与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。 ※与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 ※必要时可以指挥其他部门人员协助工作。

※刮台风时(前)联合其他有关部门作出相应防风措施。

※遇危险事故而没有高层管理人员可请示时,应作出适当决定,视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。

※向管理层反映有关员工表现和客人意见。

※负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。

※检查前厅大堂范围内需维修项目,跟办维修单。

※做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。

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