客服专员岗位职责【通用9篇】

时间:2023-07-08 16:48:34 | 来源:啦啦作文网

在日新月异的现代社会中,工作职责使用的情况越来越多,一份完整的工作职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么制定工作职责真的很难吗?差异网为朋友们整理了9篇《客服专员岗位职责》,希望能为您的思路提供一些参考。

客服专员岗位职责 篇一

1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;

2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品;

3、负责进行有效的客户管理和沟通,发展维护良好的客户关系,;

4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

5、负责公司产品的售前或售后服务工作;

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

7、负责及时处理订单,跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

客服专员岗位职责 篇二

岗位职责:

1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。

2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。

3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。

4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。

5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。

任职资格:

1,专科及以上学历;

2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;

3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

4,熟悉办公软件和网络工具;

5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

客服专员岗位职责 篇三

职责描述:

1、负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作;

2、及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进;

3、 总结客诉问题,并分析问题原由,在可控制范围内彻底解决问题;

4、负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告;

5、负责产品订单的计调(OP)统筹工作;

6、负责周期内的订单数据统计及分析;

7、完成领导安排的其他工作。

职位要求

1、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力,持有普通话资格等级证书者优先录取;

2、熟练掌握办公软件;

3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣;

4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

5、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

6、须拥有本科及以上学历;

7、投递简历请附带证件照。

客服专员岗位职责 篇四

岗位职责

1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户,通过电话方式解答客户各类相关问题,帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

2、对已合作客户进行培训和指导,帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

3、针对服务到期客户,通过服务,以求达到客户续签目标。

4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。

任职资格

1、大专及以上学历,有客服或销售经验者可适当放宽;

2、口齿清晰,普通话流利,思维敏捷、良好的沟通能力;

3、工作认真, 具有上进心,吃苦耐劳,抗压力强,具有团队精神;

4、具有客户服务意识和技巧;对电子商务具有浓厚的兴趣。

5、通过电话服务工作,善于发现总结客户问题,并能够给客户提出合理化建议,推动流程功能优化,提升客户满意度,促进增值服务产品的销售。

岗位要求

学历要求:中专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:无工作经验

客服专员岗位职责 篇五

岗位职责:

负责接听客户电话咨询,解决邮储银行储蓄卡问题。(储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等)

任职资格:

1、大专及以上学历,年龄18—35周岁,性别不限;

2、身体健康、普通话标准、吐字清晰;

3、态度踏实,有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员岗位职责 篇六

任职要求:

1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

2、工作认真负责,有较强的敬业精神;

3、有相关教务工作经验优先;

4、本科以上学历。

工作概述:

1、教务教学:

①开班前准备

统计开班数据,根据招生人数与总部产品确定是否开班;安排课程;准备开班用品(教材、讲义、教室、教学设备、横幅、);开课通知挂网、电话或短信通知学员。

②课程中工作

监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

③课程结束收尾

更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息,实施学员后期服务工作。

2、教学场地开发 :负责教室开发(高校、其他机构教室)和酒店开发(客房、会议室)。

3、负责培训课程安排计划的编制

4、其他临时性工作安排

客服专员岗位职责 篇七

(一)岗位职责:

1、受理客户来电和在线问题,解答客户问题,记录客户需求及意见建议并反馈,为客户提供快速、准确与专业的服务;

2、受理客户投诉,记录客户投诉内容,及时安抚客户情绪,严格按照投诉处理流程逐级上报处理;

3、严格按照回访标准执行电话呼出工作,完成回访任务;

4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

(二)任职要求:

1、全日制二本本科及以上学历;

2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验,熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识,取得证券从业资格。

3、普通话标准,打字速度60字/分钟以上;

4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识;

5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力;

6、亲和力好,处事灵活,应变能力较强;

7、对客户关系管理有一定的了解,具备挖掘客户需求的能力;

8、具备一定的主动营销及客户挽留意识;

9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力;

10、工作态度端正,具备职业心态调整能力,抗压能力较强,能够自我调节情绪。

客服专员岗位职责 篇八

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主联络;

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、执行公司的各项管理规章制度。

客服专员岗位职责 篇九

工作综述:

购物中心的对外窗口,满足顾客的需求,树立购物中心良好的形象,提高服务质量。

主要工作内容及职责

1)介绍服务:了解顾客需求,热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料,回答顾客之查询,派发购物指南、促销活动宣传单张等。

2)投诉处理:接受顾客投诉,了解顾客之不满,寻求问题根源,设法帮顾客解决问题,平息顾客不满情绪,力保购物中心的对外形象。

3)店内广播:按照播音程序、内容、要求等,传达及广播有关消息及资讯。

4)包装礼物:负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

5)其他服务:提供换领停车券服务,处理拾获及遗失财务,处理儿童迷失,租借雨伞、儿童推车等服务。

6)接待工作:参与接待贵宾的工作,协助上司顺利完成接待工作。

岗位要求

1、做一休一;工作地点:陆家嘴;

2、形象佳,有亲和力,身材匀称;

3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;

4、做事认真负责,服从安排;

5、良好的服务意识,团队协作力,能配合轮班的工作时间;

6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

以上就是差异网为大家带来的9篇《客服专员岗位职责》,希望可以对您的写作有一定的参考作用。