物业客服专员的岗位职责通用7篇
物业客服需要形象气质佳,有亲和力,服务意识强,良好的沟通能力、良好的职业道德,较强的独立处理问题的能力。以下是人见人爱的小编分享的7篇《物业客服专员的岗位职责》,希望能为您的思路提供一些参考。
物业客服工作职责 篇一
1、负责小区的信息收集。
2、负责对小区的业主进行平台推广,维系商户和业主之间的关系。
3、负责业主的水电报修及跟踪处理。
4、负责我公司在外部的接待及关系维护工作。
物业客服工作职责 篇二
1、报事管理,报事接待及处理
2、客户关系维护,社区文化活动统筹
3、费用收缴,收取片区费用
4、物业服务其他相关工作
5、建立、整理、完善、归类业主档案、资料
物业客服岗位工作职责 篇三
1、受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;
2、收集客户及相应市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;
3、维护良好的客户关系,掌握客户需求;
4、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;
5、负责园区品质监督工作,提升业主满意度;
6、负责业主的报修处理,熟悉报修工作流程。
物业客服工作职责 篇四
1、配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程;
2、监督项目内部及公共区域的日常巡查工作;
3、负责二次装修申请的初次审批工作;
4、协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;
5、负责所管辖范围内的管理费的催收工作;
6、负责受理租户投诉,组织租户意见征询活动,定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议;
7、负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;
8、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>
9、完成上级领导临时交办的其它工作。
物业客服工作职责 篇五
1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;
2、热诚接待客户,妥善处理业主的投诉,维护好客户关系;
3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;
4、统计水电费、管理费,催缴合同款项。
物业客服岗位工作职责 篇六
1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;
2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主,配合完成市场文化活动;
6、协助物业经理对物业服务部门的建立;
7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服岗位职责 篇七
1、熟悉项目业主基本情况,了解各类设施分布位置和情况。
2、全面监督和检查领事的日常工作,每日检查领事日志的记录,发现问题及时纠正。
3、对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训,并定期进行考核。
4、负责管理区域业主物业费的收缴工作,并与欠缴客户进行有效沟通,协助领事完成收费任务。
5、同其他部门积极沟通,主动为业主提供服务,解决投诉和报修,并督促领事的落实情况。
6、负责业主投诉的分析、处理及跟进,并进行回访;对于不能处理的,及时上报项目经理。
7、协助项目经理起草物业管理的相关文件
8、协助项目经理处理各种紧急突发事件,并协助善后工作处理。
9、协助项目经理开展各种社区文化活动。
10、完成项目经理下达的各项工作任务。
以上就是差异网为大家整理的7篇《物业客服专员的岗位职责》,希望可以对您的写作有一定的参考作用。
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