客户服务部员工岗位职责优秀4篇

时间:2023-06-19 17:18:00 | 来源:啦啦作文网

随着社会一步步向前发展,岗位职责起到的作用越来越大,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是差异网的小编为您带来的4篇《客户服务部员工岗位职责》,如果能帮助到您,差异网将不胜荣幸。

客户服务部门的岗位职责 篇一

1、负责分公司有价单证的管理,包括印刷申请、领用、发放、空白单证回收、台账登记与销毁等工作;

2、负责有人员业务单证权限审批及配置、日常监控;

3、负责下辖机构业务单证管理的考核、指导和监督;

4、负责业务单证管理中的问题咨询、协调与处理;

5、负责增值税普通发票的操作权限、系统管理进电子发票的推广工作;

6、负责配送(投)保单及其他单证、收取保费、验车验证;

7、负责根据配送需求合理制定配送方案;

8、负责准确、及时地完成各项配送指令,及时进行客户异议处理;

9、部门交办的其他工作。

客户服务部岗位职责 篇二

1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户,包括境外客户);

2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;

3、完成客户服务部相关业务环节的工作;

4、完成领导交办的其他工作。

客户服务部门的岗位职责 篇三

职责描述:

1、学习了解全球移民资讯和各国移民项目的申请流程、法律要求,能准确解答移民意向客户对各移民项目申请细节的疑难点解答;

2、配合公司咨询顾问完成移民意向客户的签约,并根据签约客户的实际情况度身定制适合的移民申请操作方案;

3、辅助签约客户家庭收集整理相关移民文件和相关申请流程,配合公司法律文案部及时递交客户的移民申请;

4、与后续服务部门协调工作,跟踪客户的申请进度,辅助客户家庭完成所有的移民后续程序;

5、积极维护客户关系,以优质的服务争取客户的信任与支持。

客户服务部员工岗位职责 篇四

1客户服务主管

工作督导:项目经理

直接下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员

岗位职责:

(1)收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

(2)具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调;

(3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导;

(4)编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人;

(5)遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

(6)协助客户服务经理落实客户服务流程的运作;

(7)本部员工的培训与业务指导

(8)督导外包单位的各项工作;

(9)接受及处理、分解客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

(10)制订一般之文书通告表格等工作;

(11)核算各项物业服务收费,准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

(12)指导客户服务助理收缴管理费,对收费指标负责;

(13)协调各部门处理突发事件;

(14)指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案,客户档案、管理处文书档等资料;

(15)指导办理客户的入住以及房产的转让手续,装修审查;

(16)负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

(17)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

(18)负责制定节假日布置方案。

(19)及时协调做好售后服务工作。

(20)执行上级所指派之工作。

2客户服务助理

工作督导:客户服务主管

岗位职责:

(1)定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主管汇报;

(2)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

(3)接待、接受及处理客户投诉、求助与报修,并予记录,责任范围内的立即处理,超出职责范围立即向上级报告;

(4)收取各项物业服务费用,完成收费指标;

(5)定期或随机回访客户,征询客户意见,及时转达业主的意见建议与要求;

(6)做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。

3前台接待员

工作督导:客户服务主管

岗位职责:

(1)迎送客户,主动问候,热情服务;

(2)熟悉大厦/小区客户情况;

(3)接受客户询问、投诉、电话来访;

(4)收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等;

(5)保持总台清洁,树立物业优良形象;

(6)认真做好交接班记录;

(7)随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项;

(8)收取业主缴费;

(9)整理办公室内的报纸。

4资料员

工作督导:客户服务主管

岗位职责:

(1)客户资料的整理与录入;

(2)客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集;

(3)管理中心书面工作文件表单的打印;

(4)整理与管理本部与空置房钥匙;

(5)为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

上面内容就是差异网为您整理出来的4篇《客户服务部员工岗位职责》,您可以复制其中的精彩段落、语句,也可以下载DOC格式的文档以便编辑使用。