物流客服工作职责【精彩9篇】

工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等，工作职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么物流客服的工作职责是怎么样的呢？以下内容是差异网为您带来的9篇《物流客服工作职责》，希望能够给您提供一些帮助。

物流专业岗位职责 篇一

部门名称：电子商务部

工作岗位：商城主管

主要职责：

1、根据公司营销规划，建立并完善网上商城（主要为线上）的产品推广、市场调研、对接商家产品，商城的日常维护和监督客服日常工作。

2、负责商城各项功能布局的整体规划及运营，制定商城后台各项活动的推广方案，

3、负责网络营销方案及推广策略的制定与落地执行，策划线上及线下运营模式、活动方案、产品销售的综合推广措施；

4、根据业绩、市场反馈等对网络运营活动进行监控、分析和绩效评估，及时调整市场策略与活动方案，保证项目运营目标的持续达成；

物流客服岗位的工作职责 篇二

1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程；

2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进；

3、负责管理各类相关报表的制作；

4、执行上级关于客户的服务与运作指令；

5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题；

6、收集与反馈客户的意见；

7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程；

8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导；

9、完成上级交办的其它事务。

物流客服工作职责 篇三

职位描述：

1、管理客户物流订单，跟踪在途运输情景，协调到货时间和处理异常事件；

2、理解客户咨询，查单和投诉，能及时发现客户的需求及意见，并记录整理和报告；

3、与项目经理和派送员共享信息，进行物流知识积累，并能主动向主管供给改善依据。

岗位要求：

1、男女不限，92年以前出生，普通话标准，声音淳厚或声音甜美；

2、职责心强，对待工作认真细致，有条理性和逻辑性，并具有良好的书面写作本事和语言表达本事；

3、能熟练使用Word、Excel等文字处理软件，且能承受必须的工作压力。

福利待遇：

午、晚餐，良好的激励机制及工作环境；

物流客服专员岗位职责 篇四

1、客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。

2、已发运货物的状态跟踪及系统更新。

3、制作业务需要的相关报表。

4、已收发货物的文件处理。

5、异常事故的处理、跟进。

6、管理单据系统录入。

7、其他领导交代的工作。

物流客服岗位职责 篇五

1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护；

2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率；

3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的`处理；

4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

物流客服工作职责 篇六

1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切；

2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式；

3、使接送货品得到安全完好的运输及存放；

4、严格按照工作流程执行工作；

5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查；

6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏；

7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为；

8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故；

9、敢于反映问题，发现有坏工作的`事情，敢于向上级汇报；

10、严格遵守公司员工手册规定。

物流客服岗位职责 篇七

1、接收客户订单。

2、安排客户订单发运。

3、每月核对帐单，催收回单，及跟客户运费结算进度。

4、配合协助营运工作。

5、处理货物异常，及时反馈给客户及协调处理异常。

物流客服岗位职责 篇八

1、提高服务质量，提升客户体念。

2、通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。

3、监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、跟踪、处理。

4、提供客户查询服务、异常状态的登记、处理。

5、维护好客户、服务质量反馈。

6、完善客户体系、建立客户档案。

7、收集客户满意度、提供考评数据。

8、建立回单管理体系、保证回单结算及时。

物流客服岗位职责 篇九

1、 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

2、 已发运货物的`状态跟踪及系统更新

3、 制作业务需要的相关报表

4、 已收发货物的文件处理

5、 异常事故的处理、跟进

6、 管理单据系统录入

7、 其他领导交代的工作

读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家整理的9篇《物流客服工作职责》，希望对您的写作有所帮助。