电话客服工作职责【最新9篇】

电话客服需要具备优秀的沟通能力和说服能力，能够承受较大的销售压力，并且要有上进心。差异网为朋友们整理了9篇《电话客服工作职责》，希望能够给您提供一些帮助。

电话客服工作职责 篇一

1、接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障；收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。

2、处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。

3、B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。

4、外呼联系服务到期的`商家对接洽谈续约事宜。

5、上级领导安排的其他任务。

电话客服岗位工作职责 篇二

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

电话客服工作职责 篇三

职务要求：

1、学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

2、两年以上销售管理工作经验。

3、具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

4、有保险、金融、软件行业工作经验。

岗位职责:

1、安排业务员的日常工作；

2、计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

4、负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；

5、团队的日常管理。

关于电话客服的工作职责 篇四

1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

3，有质量问题的客户做好登记。

4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。

5，每日下午5点前将换货的。物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

电话客服岗位职责 篇五

工作职责：

1、该岗位为银行风险管理人员，在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴，降低资金风险；

2、处理公司提供的逾期客户名单，不需要外出，不要找客户资源；

3、由公司提供所需岗位培训，认真掌握培训内容；

4、完成直属上级交办的其他任务，业绩优秀且具备管理能力者，公司重点培养，给予晋升机会。

任职资格：

1、中专及以上学历，对数字敏感，逻辑思维清晰；可接受应届毕业生；

2、沟通能力强，普通话标准，具备较好的服务意识；

3、工作态度严谨，具备团队合作精神及独立解决问题的能力；

4、有金融业催收或客服经验可优先。

关于电话客服的工作职责 篇六

1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。

2、按照标准建立电子、文本客户档案。

3、按周做好各项相关数据的'汇总、统计、分析工作。

4、做好部门间沟通，及时协调处理客户抱怨，详细记录并上报各类客户投诉

电话客服工作职责 篇七

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的`___潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

关于电话客服的工作职责 篇八

1、根据公司官方网站提供的客户资源，电话安排预约试听课的客户孩子上课；

2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务；

3、负责处理以及跟进客户各项咨询。

4、邀约学生安排上课之后转交给对接的。销售进行开单

电话客服岗位职责 篇九

职责描述：

为公司客户提供保险咨询，保单保全，保险理赔等服务；

维护客户档案管理及客户续保提醒工作；

进行续保客户后期服务，分析客户需求，提供客户规划方案

任职要求：

1、年龄24—45岁，男女不限；

2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进取；

3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标；

4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作；

5、有客服、售后服务，销售等相关工作经验优先录用。

岗位：

各项津贴+提成+服务津贴+长期服务津贴+绩效等

享有公司系统的保险基础知识等专业培训

可选择服务区域，可以选择离得自己比较近或者高档小区等

服务方式多样化，可电话交流，可面谈，可以微信交流

面试要求：

穿着职业正装，带简历、学历及身份证复印件准时参加面试

投简历后请勿向本司其它招聘渠道重复投递，否则将会对您的录用带来不便。

以上就是差异网为大家整理的9篇《电话客服工作职责》，希望可以启发您的一些写作思路。